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Políticas de Venta y Garantía

PARA EFECTOS CONTRACTUALES SE DENOMINARA A NUESTRA EMPRESA EQUIPAMIENTO ELITE.

CLAUSULAS:

A) FORMA DE PAGO

1.-El pago lo puede realizar el cliente en efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia electrónica o cheque, en este último se validará después de tres días hábiles de haberlo recibido.

 

B) APARTADOS

1.-Para realizar la compra de algún articulo o equipo en tienda se entregará ticket, nota de venta o factura, dependiendo de la solicitud del cliente.

2.-En caso de que la compra sea por varios artículos o equipo de dimensiones grandes o gran volumen y este se considere entregar en el domicilio el cliente tendrá la posibilidad de realizar la compra con las siguientes opciones:

- Realizar un pago por anticipo del 60% para levantar el pedido y autorizar la compra, y el otro 60% pagarlo en contra entrega, esta modalidad solo se podrá realizar cuando la liquidación se realice en efectivo.

- Realizar el pago del 100%, es decir, la liquidación total, así se le especificará el tiempo de entrega o se establecerá la fecha.

- Realizar el pago del 60% de cualquiera de las formas establecidas en el inciso A, en caso de no contar con el monto total de la compra, y comprometerse a pagar por lo menos un día antes de la fecha de entrega la liquidación (excepto cheque) del otro 40% para programar el envío y así poder entregar en tiempo y forma.
3.-El cliente se compromete a liquidar en la fecha programada. Al no liquidar totalmente el saldo pendiente de la compra en la fecha estipulada, la tienda podrá disponer de la mercancía para su venta. Habiendo pasado 30 días después del plazo establecido para la liquidación la empresa no se hace responsable por la mercancía ni el pago realizado como anticipo y abonos, así mismo, se perderá cualquier derecho sobre el apartado o la compra de la mercancía descrita en la nota de venta, factura o ticket.
4.-Todo lo descrito en los apartados anteriores solo se tomarán en cuenta al realizar una compra por un valor mayor a $6,000.00 pesos M.N.

 

C) ENTREGA Y FLETE

1.-El periodo de entrega puede variar de 2 a 12 días. Teniendo la mercancía en existencia se programará la entrega según la disponibilidad del transporte, la agenda designada e inventario de cada tienda.
2.-Los accesorios, artículos y garantías se entregan solamente en la tienda. En caso de no haber en existencia los artículos deseados, el cliente deberá recogerlos en otra ocasión.
3.-Si la compra es mayor a $6,000.00 pesos M.N., el cliente tendrá el derecho de disponer de nuestro servicio de entrega a domicilio en un perímetro de 20 Km a la redonda de la ubicación de la tienda donde realizo la compra, si este rebasa la distancia antes mencionada el cliente tendrá la opción de pasar a recogerlos en tienda o se le cotizara el costo del envío dependiendo de la distancia excedida, circunstancias, volumen y peso.
4.-El día de entrega de los muebles son los acordados por el personal a cargo de cada sucursal de EQUIPAMIENTO ELITE, haciéndose la entrega a la persona autorizada por el cliente con el documento de la compra.
5.-Los muebles deben estar pagados en su totalidad 1 día antes de ser entregados. En caso de ser el pago en contra entrega este se debe realizar antes de que el personal responsable de la entrega baje los equipos del vehículo.
6.-Si el cliente no cumple con el pago del saldo pendiente, la empresa queda facultada para aplazar la fecha de entrega en el tiempo en que disponga.
7.-Si cliente desea cambiar la fecha programada de la entrega de su mercancía, deberá hacer el conocimiento al personal de la sucursal donde realizo la compra en un plazo no menor a 48 horas antes del tiempo establecido. En caso contrario se cobrará un costo por flete de $300 pesos.
8.- Cuando el cliente desee cambiar el domicilio donde será entregada la mercancía, o la persona autorizada para su recepción cambie el destino, deberá hacer el conocimiento a la sucursal en un plazo no menor a 2 días hábiles antes de la fecha programada para su entrega.
9.-Si en la fecha programada y aceptada para la entrega de la mercancía no se encuentra en el domicilio el cliente o la persona autorizada para su recepción, se reprogramará la entrega, cubriendo el cliente un costo del flete por la cantidad de $500 pesos o tendrá la opción de recoger directamente en tienda. El personal que se envió para la entrega de la mercancía tiene la facultad de retirarse del lugar de entrega a los 30 minutos de haber llegado al sitio acordado si no hay una atención por parte del cliente para recibir la mercancía.
10.-Para proceder a la entrega de la mercancía es necesario que el cliente o las personas autorizadas por él, se identifiquen plenamente al repartidor, presenten documento emitido por EQUIPAMIENTO ELITE y el comprobante de pago, además de firmar el formato de conformidad de recepción de la mercancía. En caso de que la persona autorizada firme el formato tendrá la misma validez como si la hubiera firmado el cliente y queda en entendido que la mercancía fue aceptada en óptimas condiciones.
11.-Entregas fuera del perímetro establecido en un radio de 25 Km, tiene un costo adicional en el flete. Este será calculado al momento de cerrarse la venta. En caso de que se requiera una reparación/servicio posterior a la entrega de la mercancía y este solo se pueda realizar en fabrica se aplicará nuevamente el cobro por el traslado.

12.-Las entregas solo se realizan a pie de piso, en la entrada del domicilio o local, en caso de requerir maniobras este tendrá un costo adicional que le proporcionaran el personal responsable de la entrega, esto dependerá de las dimensiones o volumen y peso de la mercancía, así como de la distancia y ubicación asignada.

 

D) RECIBIMIENTO

1.-Para los efectos de entrega de la mercancía el cliente debe hacer del conocimiento a EQUIPAMIENTO ELITE que los accesos al interior del inmueble en donde se dejará las mercancías son normales y no existe la necesidad de realizar maniobras extraordinarias,

2.- En caso de requerirse maniobras extraordinarias para la entrega de la mercancía por dificultades en accesos por puertas, distancia, pasillos, elevadores y/o escaleras. El cliente deberá designar un lugar alterno dentro del mismo domicilio.
3.-La tienda entregará la mercancía en la entrada a pie de calle.
4.-En el servicio de entrega y por seguridad del personal de la empresa se tiene estrictamente prohibido introducir muebles por ventanas, azoteas, techos o bien volar la mercancía.
5.- EQUIPAMIENTO ELITE, no se hace responsable de cualquier daño que sufra el cliente, o bien de su propiedad, en caso de que éste intervenga en la operación de entrega y/o acomodo de la mercancía.
6.- EQUIPAMIENTO ELITE no se hace cargo de la instalación de equipos o muebles como: repisas, tarjas, lavamanos, equipos de cocción a gas, equipo eléctrico, refrigeración, extracción y sus derivados, etc.
7.-El cliente o la persona autorizada en recibir la entrega deberá especificar al encargado el lugar donde se dejara el equipo o mueble, en caso de no indicarlo el encargado de entregar la mercancía decidirá cuál es la mejor opción.

 

E) CANCELACIONES

1.-Al realizar una compra y esta se cancela, se procederá a realizar los pasos necesarios para la devolución de su dinero o cambio de mercancía, esto solo después de haber realizado la operación y haber generado un documento (ticket, nota de venta o factura). Si se ha emitido la factura (CFDI y XML) y se cancela antes de la entrega de la mercancía esta tendrá una penalización del 30% por gastos administrativos.
2.-La tienda no hace devoluciones de dinero al siguiente día de la compra. Solo en caso de cancelación después de una compra realizada en el mismo día y se requiera la devolución de su dinero, EQUIPAMIENTO ELITE tendrá la facultad de cargar al cliente el 30% del total de la compra y solo se le devolverá el 70% del monto total. Si el cliente prefiere ocupar el monto total de su compra, este deberá ser consumido en productos de línea en los siguientes 30 días, esto ultimo solo aplica cuando el cliente regrese la mercancía en los primeros tres días posteriores a la compra, después de haber revisado que la mercancía se encuentre en perfectas condiciones y no haya sido manipulada ni ocupada.

3.-Si la compra es por un mueble o equipo de fabricación, este tendrá que cancelarse dentro de las primeras 48 horas, pasado ese tiempo ya no se podrá cancelar ni modificar la compra.

 

F) GARANTÍA

En equipo de acero inoxidable de línea o fabricación especial:

1.-Tomando en cuenta que los muebles son fabricados con materiales como acero y/o materiales derivados de esta y son enteramente terminados con maquinaria especializada y en algunos casos de manera artesanal: estos pueden presentar pequeñas hendiduras, variaciones de texturas, tonos y medidas.
2.-Los muebles y equipos gastronómicos tienen garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fábrica y se respetará siempre y cuando la instalación, los ajustes de estos sean realizados por personal indicado, es decir por personal capacitado según sea el caso.
3.-Se requiere estrictamente nota origina de compra de la mercancía para hacer cualquier reclamación.
4.-La garantía no aplica en los siguientes casos:

a) La mercancía ha sido utilizada para un fin distinto al de su propia naturaleza.
b) Presente reparaciones y/o ajustes efectuados por un tercero.
c) Haya sido trasladada a un lugar diferente al domicilio donde se efectúo la entrega
d) Se utilicen métodos o materiales de limpieza no adecuados para el tipo de producto.
e) Se exponga el producto a circunstancias externas o ambientes que dañen el equipo.
f) No cubre daños  por impactos, accidentes y uso inadecuado en general.
g) La garantía solo aplica para el primer comprador del producto y que resida en el mismo domicilio donde fue entregado dicho producto.
h) Una vez que se recibe de conformidad la garantía por recepción de cualquier producto en tienda por parte del cliente, se entiende que por defecto posterior de maltrato, golpe, etc., queda invalidada dicha garantía.
k) En los casos que el producto se deje a la intemperie o se exponga a ambientes húmedos extremos y/o cualquier otra forma de humedad.
l) En mercancías de remate, saldos, liquidaciones y exhibición, la garantía es menor y puede ser señalada según sea el caso.
m) La garantía no cubre daños consecuenciales o incidentales.
n) Si el término de la garantía haya prescrito.

5.-En ningún caso se otorgará garantía alguna en muebles de remate.
6.-En equipos gastronómicos, cuando la mercancía entregada presente algún defecto técnico o mecánico, funcione de manera incorrecta o no se desempeñe favorablemente éste se debe devolver a la tienda para hacer valida la garantía de este, dentro de los primeros 2 días para descartar que el cliente tenga responsabilidad sobre esta. La reposición del equipo en cuestión puede tardar de 3 a 8 días dependiendo de la disponibilidad.

7.- La empresa no acepta devoluciones en el entendido que es responsabilidad del cliente revisar la mercancía exhaustivamente recibiéndola de conformidad.
8.-En caso de envío de mercancía por paquetería la empresa no hará valida la garantía del producto ya que la mercancía no será transportada, desempacada y/o entregada por personal de la tienda.

En equipos eléctricos, refrigeración y cocción:

1.-Todas las anteriores

2.-Por variación de voltaje o descarga eléctrica en partes eléctricas, no se hará valida la garantía.

3.-El equipo o producto que haya dejado de funcionar de manera parcial o completa, se procederá a realizar un diagnostico que explique las causas o el motivo por el cual el equipo dejo de funcionar. después del diagnostico se determinará si el equipo en cuestión es aprobado para garantía. En caso contrario se realizará un presupuesto que dependerá del cliente aceptarlo o rechazarlo.

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